Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI
Splošni pogoji spletne trgovine Bikehanic so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).
S spletno trgovino Bikehanic (v nadaljevanju tudi »spletna trgovina«) upravlja podjetje Bikehanic d.o.o., Stegne 23, 1000 Ljubljana, matična številka: 8727198000, ID za DDV: SI38339668, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi »prodajalec« ali »Bikehanic«).
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Bikehanic, opredeljujejo pogoje nakupa preko spletne trgovine in urejajo medsebojne pravice in obveznosti uporabnika in spletne trgovine, ter urejajo poslovni odnos med Bikehanic in kupcem. Splošni pogoji poslovanja urejajo tudi posamezna pravila nakupa na prevzemnem mestu družbe Bikehanic d.o.o..
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi, pri čemer je kupcu izvedba nakupa onemogočena, dokler ne potrdi, da je splošne pogoje prebral in je z njihovo vsebino seznanjen ter z njo v celoti soglaša. Splošni pogoji poslovanja so na vpogled tudi na prevzemnem mestu Bikehanic d.o.o..

VRSTE UPORABNIKOV
Z enkratnim vpisom v spletno trgovino Bikehanic preko elektronskega naslova postane obiskovalec gost spletne trgovine Bikehanic, s potrjeno registracijo v spletno trgovino Bikehanic pa postane član Bikehanic. Tako gost kot član Bikehanic (v nadaljevanju »uporabnik«) pridobita pravico do nakupa v spletni trgovini Bikehanic.
Ob registraciji v spletno trgovino kot član Bikehanic pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je sestavljeno iz imena in priimka ter geslo. Uporabniško ime in geslo člana Bikehanic nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Registracija je možna tudi med postopkom nakupa.
Če želi uporabnik kadarkoli kasneje svoj elektronski naslov zamenjati z drugim, mora zahtevek za to poslati na: info@bikehanic.com. Sprememba elektronskega naslova bo izvedena v roku najkasneje treh delovnih dni, o tem pa bo uporabnik obveščen preko elektronske pošte.
Nakup določenih artiklov, ki so na zalogi na prevzemnem mestu Bikehanic d.o.o. je mogoč tudi brez vpisa v spletno trgovino Bikehanic in sicer po Ceni.

DOSTOPNOST INFORMACIJ
Bikehanic se zavezuje, da bo kupcu, še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, omogočil dostop do naslednjih informacij:
• podatki o podjetju Bikehanic d.o.o. (ime in sedež podjetja, matična številka),
• kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (elektronski naslov: info@bikehanic.com ),
• bistvene lastnosti artiklov,
• informacije o dostopnosti artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku);
• pogoji dostave artiklov (ter način, kraj in rok dostave),
• cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve,
• načini plačila in dostave ali izpolnitve,
• časovno veljavnost ponudbe,
• rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen), skupaj z obrazcem za odstop od pogodbe iz petega odstavka 43.d člena,
• navedbo, da kupec krije stroške vračila blaga, v primeru odstopa od pogodbe, če je potrebno,
• pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

PONUDBA ARTIKLOV
Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba Bikehanic ažurira in spreminja pogosto in hitro.
Cena v spletni trgovini Bikehanic je prikazana kot Cena in velja za vse registrirane uporabnike spletne trgovine Bikehanic. Registriran uporabnik Bikehanic spletne trgovine postanete z registracijo v spletni trgovini ali enkratnim vpisom v spletno trgovino kot gost Bikehanic. Nakup določenih artiklov, ki so na prevzemnem mestu Bikehanic d.o.o. na zalogi, je na tem prevzemnem mestu mogoč tudi brez vpisa v spletno trgovino Bikehanic in sicer po Ceni.

Oznake artiklov
• Artikel z oznako "Novo" je na novo dodan artikel v ponudbo Bikehanic. S to oznako bo izpostavljen najmanj 14 dni in največ 2 meseca. / Artikel z oznako "Novo" je na novo dodan artikel v ponudbo spletne trgovine Bikehanic. S to oznako bo izpostavljen najmanj 14 dni in največ 6 mesecev.
• Artikel z oznako "Odprodaja" ima še dodatno znižano ceno glede na Ceno, ki velja do odprodaje zalog tega artikla. Odstotek znižanja je naveden ob artiklu. / Artikel z oznako "Akcijski artikel" ima še dodatno znižano ceno glede na ceno, ki velja do odprodaje zalog tega artikla. Odstotek znižanja je naveden ob artiklu.
• Artikel z oznako "Ni na zalogi" trenutno ni dobavljiv. To pomeni, da ni na zalogi niti v skladišču Bikehanic, niti pri dobavitelju.
• Artiklu z oznako "Priporočamo" prodajni svetovalec Bikehanic zaradi lastnosti artikla ali/in odlične cene priporoča nakup. Priporočilo, namenjeno širšemu krogu oseb, ne upošteva potreb in lastnosti posameznega kupca, zato mora nakupno odločitev zase sprejeti vsak kupec sam in Bikehanic zanjo ne prevzema nobene odgovornosti. / Artiklu z oznako "Priljubljeni artikli" prodajni svetovalec Bikehanic zaradi lastnosti artikla ali/in odlične cene priporoča nakup. Priporočilo, namenjeno širšemu krogu oseb, ne upošteva potreb in lastnosti posameznega kupca, zato mora nakupno odločitev zase sprejeti vsak kupec sam in Bikehanic zanjo ne prevzema nobene odgovornosti.
• Artikel z oznako "Zadnji kos" je zadnji kos tega artikla na zalogi v skladišču Bikehanic, kar omogoča hitrejšo dobavo artikla.

NAROČILO
Kupoprodajna pogodba med Bikehanic d.o.o. in kupcem je v spletni trgovini Bikehanic sklenjena v trenutku, ko kupec odda naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji, kot izhajajo iz oddanega naročila, fiksirani in veljajo tako za Bikehanic kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, ki so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.
Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku Bikehanic d.o.o.

NAČINI PLAČILA
Bikehanic omogoča naslednje načine plačila:
• z gotovino*
• z nakazilom na račun Bikehanic d.o.o. po ponudbi/predračunu**
• s kreditno kartico (MasterCard®, Visa)

*Velja samo za naročila, ki jih prevzamete osebno na prevzemnem mestu Bikehanic. Pri posameznih naročilih si pridržujemo pravico zahtevati plačilo z nakazilom na račun po ponudbi/predračunu, pri čemer še vedno velja Cena.
**Po prejemu plačila po ponudbi/predračunu gre naročilo naprej v postopek obdelave.

Na prevzemnem mestu Bikehanic je možno plačilo z gotovino ali s kreditno kartico (MasterCard®, Visa).
Podrobnosti o načinih plačila najdete tukaj.
Pri plačilu s kreditno kartico preko spleta nas v primeru preklica naročila ali spremembe načina plačila s strani kupca obvestite na elektronski naslov: info@bikehanic.com za kreditiranje kartice ali vračila kupnine.

IZDAJA RAČUNA
Bikehanic po dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun in sicer v formatu PDF na elektronski naslov kupca. V primeru osebnega prevzema na prevzemnem mestu prejme kupec natisnjen račun za nakupljene artikle ob njihovem prevzemu ali račun v formatu PDF na elektronski naslov. Kupec prejme račun za vsako ločeno naročilo ali ločeno odpremo znotraj naročila posebej.
Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom ter podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe.
Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

CENE
Cena velja za vse uporabnike spletne trgovine, ki so Bikehanic d.o.o..
Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo prodajalec kupcu omogočil odstop od nakupa.
Popusti, promocijske kode, ipd. se ne seštevajo, razen v primerih, ko je to izrecno navedeno.
Na prevzemnem mestu Bikehanic so posamezni artikli, ki so tam na zalogi, na voljo za nakup po ceni, ki je enaka njihovi ceni iz spletne trgovine Bikehanic. Vse objavljene cene na prevzemnih mestih vsebujejo DDV. Pri nakupu na prevzemnem mestu ni možna unovčitev darilnih bonov, bonusov, promocijskih kod, ipd.
Cene artiklov ne vključujejo stroškov dostave. Strošek dostave pri nakupu do vrednosti 100,00 EUR znaša 5,00 EUR z vključenim DDV, v primeru naročila nad vrednostjo 100,00 EUR je dostava brezplačna.

KREDITNE KARTICE
V primeru plačila s kreditnimi karticami veljajo še naslednji pogoji:
• po potrditvi prejema naročila ni možna sprememba vsebine naročila oz. končnega zneska naročila, razen izjemoma z odobritvijo Bikehanic.

KODA ZA POPUST
Koda za popust prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine Bikehanic in je časovno omejena. Aktivno kodo za popust najdete v javno objavljenih medijih podjetja Bikehanic ali v posebnih akcijah.
V primeru, da kupec izkoristi kodo za popust, a naročilo s koriščeno kodo kasneje sam prekliče po lastni volji, do nove ugodnosti z naslova te kode ni več upravičen.
Uporaba kode za popust:
• Izberite artikle, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico. Vrednost vašega naročila mora biti vsaj 1,00 EUR višja od vrednosti kode za popust. Ko končate z dodajanjem artiklov v košarico, vpišete kodo kupona in kliknete »vnovči kupon«. Nadaljujte s klikom »Nadaljujte na blagajno« , izberite način dostave, navedite naslov za dostavo in izberite način plačila.
• Ko vpišete kodo za popust, se vrednost kod za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročil. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.
• Koda za popust je enkratna koda, kar pomeni, da jo lahko uporabite le enkrat, razen, če ni drugače navedeno.

POSTOPEK OBVEŠČANJA O NAKUPU
1. Naročilo
Po oddaji in plačilu naročila kupec prejme obvestilo na elektronski naslov, da je naročilo sprejeto. Spletno naročilo prodajalec pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Prodajalec lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave obvesti kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko in/ali elektronski naslov. Pri dobavi artiklov, ki jih Bikehanic nima na zalogi v lastnem skladišču, je Bikehanic izključno vezan na dobavo s strani svojega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ta dobavitelj dostavi artikel do Bikehanica. Preko elektronske pošte prodajalec kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo artiklov. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči prodajalcu, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil kupcu morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri kupca ali dobavil ali pa celotno naročilo storniral. Če dobavitelj prodajalcu ne potrdi dobavljivosti naročenih artiklov (velja tudi pri katerih je navedeno, da so na zalogi pri dobavitelju) najkasneje do izteka dveh tednov od dneva oddaje naročila, lahko prodajalec naročilo kupca zavrne iz razloga, ker artikel ni na razpolago. Z dnem zavrnitve naročilo kupca preneha veljati. Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi ne dobave artiklov, ki jih prodajalec nima na zalogi v lastnem skladišču.

2. Naročilo je odpremljeno / Naročilo je pripravljeno za prevzem
Bikehanic pošiljko pripravi ter odpošlje oziroma pripravi za osebni prevzem in o tem po elektronskem naslovu obvesti kupca. Bikehanic v elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki odstopa od pogodbe, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe. Kupce prosimo, da se na nas obrnejo preko elektronskega naslova info@bikehanic.com.
V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti po elektronski naslov: info@bikehanic.com. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi. V primeru osebnega prevzema (ko je artikel že pripravljen na prevzem), pa kupec prav tako svojo željo po preklicu naročila sporoči po zgornjem elektronskem naslovu.

NAKUP ZA PRAVNE OSEBE
Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da v procesu nakupa izberete opcijo račun na podjetje in potrdite strinjanje s pogoji poslovanja.
Spletna trgovina Bikehanic pravnim osebam omogoča naslednje načine plačila:
• z gotovino ob prevzemu* (omejitev gotovinskega plačevanja do 420,00 € z DDV),
• z nakazilom na račun upravitelja Bikehanic po ponudbi/predračunu,
• s kreditno kartico (MasterCard®, Visa).

*Pri posameznih naročilih si pridržujemo pravico zahtevati plačilo z nakazilom na račun Bikehanic po ponudbi/predračunu, pri čemer še vedno velja Cena.

PRAVICA POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE
Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov.
Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na elektronski naslov prodajalca: info@bikehanic.com .
Obrazec za odstop od pogodbe artiklov je uporabnikov na voljo tu.
V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel vrne po pošti na naslov podjetja: Bikehanic d.o.o., Stegne 23, 1000 Ljubljana, Slovenija ali ga osebno prinese na prevzemno mesto prodajalca.
Vrnitev prejetih artiklov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor. Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo.
Odstop od pogodbe ni mogoč za blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.
Vračilo opravljenih vplačil vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja) bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Uporabniku se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon, vplačani znesek pa se vrne uporabniku.
V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti.
Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

GARANCIJA
Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na internetni strani prodajalca ali na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Obrazec za vračilo artikla v garancijo se nahaja tu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira prodajalca, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

STVARNA NAPAKA
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.
Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:
• odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
• blago z napako zamenja z novim brezhibnim ali
• vrne plačani znesek.
Napaka je stvarna kadar:
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
• je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Primernost artikla se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.
Za uveljavljanje stvarne napake, nas mora kupec o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja tu.
Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

PREVZEM ARTIKLOV, VRNJENIH IZ OBRAVNAVE GARANCIJE ALI STVARNE NAPAKE
Kupec je dolžan artikel, ki ga je prodajalcu izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo, po zaključku obravnave prevzeti. Kupec prevzame artikel na prevzemnem mestu, na katerem ga je osebno izročil prodajalcu, v primeru, da ga je poslal po pošti, pa mu bo vrnjen na naslov za dostavo.
Prodajalec kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi artikla iz obravnave ter ga pozove na prevzem artikla. Kupec je dolžan artikel prevzeti v roku 14 dni od dneva obvestila.
Če kupec artikla ne prevzame v navedenem roku, se artikel izroči v hrambo prodajalcu na njegovem naslovu: Bikehanic d.o.o., Stegne 23, 1000 Ljubljana. Prodajalec hrani artikel v lastnem skladišču do poteka 6 mesecev od dneva obvestila. Prodajalec ima za to obdobje pravico do povračila vseh stroškov skladiščenja (1,00 €/dan) ter pravico do povračila vseh za ohranitev artikla potrebnih stroškov.
Po poteku 6 mesecev od dneva obvestila lahko prodajalec artikel proda prek spletne trgovine in doseženi znesek kupnine, po odbitku prodajnih in ostalih stroškov prodajalca, nakaže kupcu. V primeru, da je vrednost artikla neznatna, ga lahko prodajalec podari v dobrodelne namene in v tem primeru kupcu ni dolžan nobenega vračila. Prodajalec 15 dni pred iztekom 6 mesečnega roka hrambe kupca obvesti o nameravani prodaji oziroma o podaritvi artikla, po prodaji pa tudi o doseženi ceni in znesku stroškov ter o nakazilu preostanka kupnine na transakcijski račun kupca.

VRAČILO V OKVIRU TRANSPORTNIH POŠKODB
Svetujemo vam, da naročene izdelke po prejetju pregledate in nas v primeru kakršnihkoli nepravilnosti čim prej obvestite. Pri obravnavi poškodb med transportom smo namreč vezani na roke in pogoje dostavnih službe.
Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, morate sprožiti postopek odškodnine. To pomeni, da nam v roku 7 koledarskih dni od dostave slike poškodbe, embalaže in spremne nalepke dostavne službe pošljete na elektronski naslov info@bikehanic.com. Embalažo do zaključka reklamacije shranite.

DOSTAVA
Naš pogodbeni partner za dostavo pošiljk na območju Slovenije je DPD, vendar si Bikehanic pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo lahko izpolnil bolj učinkovito. Več o dostavi najdete tukaj.
Prodajalec potrebuje 2-4 delovne dni za pripravo pošiljke za prevzem s strani hitre pošte, rok dostave od trenutka prevzema s strani hitre pošte pri prodajalcu do prevzemnega mesta v vaši državi pa je določen po pogojih hitre pošte. Kupec ob oddaji in plačilu naročila dobi po elektronski pošti informacijo o izbrani hitri pošti in sledilni številki.
Državljani držav, v katere prodajalec ne dostavlja artiklov, lahko naročene artikle prevzamejo na izbranem prevzemnem mestu prodajalca.
Cene artikla ne vključujejo stroškov dostave. Strošek dostave pri nakupu do vrednosti 100,00 EUR znaša 5,00 EUR z vključenim DDV, v primeru naročila nad vrednostjo 100,00 EUR je dostava brezplačna.

VARNOST IN VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Bikehanic uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Bikehanic v te namene uporablja 128-bitni certifikat SSL, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.
Uporabnik se mora zavedati, da je dolžan spletnemu trgovcu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan spletnega trgovca obvestiti o spremembi svojih podatkov. Kupec s sprejetjem teh splošnih pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.
Bikehanic se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) ter Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 (splošna uredba o varstvu podatkov). Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov najdete tukaj.  

KOMUNIKACIJA
Prodajalec bo s kupcem stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu kupec izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili ZEKom-1.
Oglasna elektronska sporočila prodajalca bodo vsebovala naslednje sestavine:
• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo prodajalca izrecno spoštoval.
Oglasna sporočila prodajalca bodo jasno razvidna.

OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da prodajalec ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.
Prodajalec ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih prodajalec v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

PRITOŽBE IN SPORI
Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
V primeru težav se kupec s prodajalcem lahko poveže telefonsko na telefonsko številko 064 132 032 ali po elektronski pošti na info@bikehanic.com. Pritožba se odda prek elektonskega naslova info@bikehanic.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prodajalec prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi prodajalec ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Prodajalec, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS. Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov je na voljo potrošnikom tukaj:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov!

Splošni pogoji veljajo od 28. 9. 2023.